"Al igual que los procesos industriales [...] el trabajo de oficina está analizado y distribuido entre muchos trabajadores específicos, que pierden la visión del proceso como un todo y de la política a que obedece. Desaparece el privilegio especial del empleado de antaño, el de ser testigo del funcionamiento de la empresa como un todo. Cada una de las actividades que exige una interpretación de la política o un contacto que exceda el ámbito del departamento o la sección se convierte en patrimonio exclusivo de un funcionario de mayor categoría".
Harry Braverman
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